Один комментарий — один понятный следующий шаг
Представьте публикацию с новой коллекцией. В подписи вы предлагаете написать «ПРАЙС», чтобы получить список моделей и цен. Человек оставляет комментарий, а подготовленный сценарий отправляет ему сообщение в Direct. Не нужно вручную искать каждое обращение.
Автоматизация полезна, когда ответ уже известен: прайс, ссылка на каталог, инструкция или условия записи. Если вопрос требует уточнений, оставьте человеку возможность продолжить разговор. Сценарий не должен притворяться, что понимает любую ситуацию.
Выберите публикацию и слово
В iStori откройте «Автоматизация» и настройку комментариев. Для первого запуска выберите конкретную публикацию, а не весь аккаунт. Так проще проверить результат и не затронуть старые посты с другим предложением.
Добавьте одно понятное кодовое слово, например «ПРАЙС». Укажите то же слово в подписи к посту. Если нужны несколько вариантов, внесите их отдельно. Пустой список ключевых слов означает сценарий без фильтра по слову — проверьте его перед включением.
- Публикация действительно содержит нужное предложение.
- Слово в настройке совпадает с призывом под постом.
- Сообщение относится именно к этой публикации.
Напишите полезное сообщение, а не рекламную рассылку
Начните с того, за чем пришёл человек. Например: «Вот каталог новой коллекции: [ваша ссылка]. Напишите модель и размер — поможем с выбором». Перед сохранением замените пример своей рабочей ссылкой.
Не стоит отправлять длинную презентацию компании вместо обещанного прайса. Одного короткого сообщения и следующего шага достаточно. Если цены часто меняются, удобнее дать ссылку на актуальный каталог, чем перечислять их в тексте.
Добавьте ответ под комментарием
При необходимости включите публичное подтверждение: «Отправили каталог в Direct». Оно помогает понять, куда пришла информация. Такой ответ должен следовать за успешной отправкой личного сообщения, а не обещать её заранее.
Публичный ответ и личное сообщение — разные действия. Проверьте оба результата в тесте. Если личного сообщения нет, не ориентируйтесь только на включённый переключатель в интерфейсе.
Сохраните и проверьте на новом комментарии
Подключите Instagram в настройке аккаунта, включите сценарий и нажмите «Сохранить изменения». Предпросмотр помогает проверить текст, но не отправляет настоящее сообщение.
Оставьте новый комментарий с тестового аккаунта, которому разрешено взаимодействовать с вашим подключением. Проверьте Direct и запросы на переписку у получателя. Не используйте старый комментарий как единственную проверку: включение сценария не означает автоматическую обработку всей истории.
Если ответа нет, начните с подключения Instagram, выбранной публикации, кодового слова и сохранения настройки. Затем проверьте ограничения доступа приложения и доставку событий. Не запускайте серию одинаковых комментариев подряд: это затрудняет поиск причины.
Дальше — к практике
Как работает iStori — от подключения до первого ответа. Перед запуском изучите тарифы и ограничения.
