Начните с вопроса, который повторяется каждый день
Если под каждой публикацией спрашивают цену, не обязательно строить сложного бота. Часто достаточно выдавать актуальный прайс по запросу. Автоматизация экономит ручную работу там, где полезный ответ уже известен; она не заменяет консультацию, для которой нужны подробности.
В iStori такой первый сценарий можно подготовить через комментарии и Direct. Ниже — примеры текстов, а не результаты реальных клиентов и не обещание роста продаж.
Магазин: отправьте каталог и предложите помощь
В подписи к посту: «Напишите КАТАЛОГ — пришлём модели и размеры в Direct». В сообщении: «Вот каталог: [ссылка]. Напишите артикул и размер — проверим наличие». Замените ссылку перед запуском и проверьте, открывается ли каталог с телефона.
Остатки и сроки доставки могут меняться. Если у сценария нет доступа к учёту товаров, не обещайте наличие автоматически. Пусть он выдаёт каталог, а сотрудник подтверждает заказ.
Студия услуг: дайте понятный путь к записи
Пример для салона или студии: «Напишите ЗАПИСЬ — отправим ссылку на свободное время». Ответ: «Выбрать время можно здесь: [ссылка]. Если нужна помощь с выбором услуги, напишите нам».
Отправка ссылки не бронирует время сама по себе. Запись должна подтверждаться в вашей системе или администратором. Если онлайн-записи нет, честно попросите удобную дату и продолжите разговор вручную.
Эксперт: выдайте обещанный материал
Для инструкции или чек-листа подойдёт отдельное слово, например «СПИСОК». В Direct сначала дайте материал, затем предложите задать вопрос. Не заменяйте обещанную инструкцию длинной продажной цепочкой.
Проверьте права доступа к файлу: ссылка, которая работает только у автора, бесполезна для клиента. Удобно протестировать её в браузере без входа в ваш аккаунт.
Если ваш бизнес работает в Казахстане
Пишите цены в той валюте, в которой принимаете оплату, и указывайте город, если услуга доступна только локально. Для записи обозначьте часовой пояс. Это помогает клиенту, но само по себе не меняет географию показов публикации.
Если аудитория общается на русском и казахском, подготовьте понятные варианты призыва и ответа. Не обещайте автоматическое распознавание языка, если оно не настроено: лучше явно предложить человеку написать, на каком языке удобнее продолжить.
Как оценить результат первого запуска
Проверьте, получил ли человек обещанную информацию и смог ли выполнить следующий шаг. Отдельно посчитайте реальные обращения, которые продолжились после сообщения. Количество отправок не равно количеству покупок.
Через несколько дней перечитайте вопросы клиентов. Если люди всё равно спрашивают, где цена или как записаться, измените текст и ссылку. Хороший сценарий становится короче и понятнее по мере работы, а не просто длиннее.
Дальше — к практике
Как работает iStori — от подключения до первого ответа. Перед запуском изучите тарифы и ограничения.
