Не каждый комментарий требует одинакового ответа
Под постом могут спрашивать цену, благодарить, жаловаться или обсуждать публикацию между собой. Ответ «Отправили в Direct» уместен только там, где вы действительно отправляете обещанную информацию.
Для начала используйте конкретный пост и кодовое слово. Широкий сценарий на любые комментарии легче включить, но сложнее сделать уместным. Отдельно подумайте, какие обращения вы будете разбирать лично.
Три пары сообщений для разных задач
Каталог. Под комментарием: «Каталог отправили в Direct». В личном сообщении: «Вот актуальные модели: [ссылка]. Если нужна помощь с размером, напишите нам».
Запись на услугу. Под комментарием: «Подробности записи — в Direct». В личном сообщении: «Записаться можно здесь: [ссылка]. Если удобного времени нет, напишите желаемую дату».
Полезный материал. Под комментарием: «Инструкция уже в Direct». В личном сообщении: «Вот обещанная инструкция: [ссылка]. Начните с первого раздела — там список того, что понадобится».
Это заготовки, а не готовые сообщения для любого бизнеса. Замените ссылки, проверьте содержание и уберите обещания, которые не сможете выполнить.
Где включить подтверждение в iStori
Откройте «Автоматизация». В сценарии комментариев выберите публикации и задайте условие. Подготовьте текст личного сообщения, затем включите публичный ответ и введите короткое подтверждение.
Проверьте обе версии в предпросмотре: комментарии и Direct. Переключатель меняет настройку в редакторе; чтобы она начала применяться, нажмите «Сохранить изменения». Не закрывайте страницу до подтверждения сохранения.
Что лучше оставить человеку
Возвраты, спорные заказы, жалобы и вопросы с персональными обстоятельствами редко укладываются в одну заготовку. Не используйте автоматическое сообщение как замену разбору обращения.
Не обещайте «ответим за минуту», если у команды нет такого режима работы. Лучше обозначить реальный следующий шаг: оставить номер заказа, выбрать время или задать уточняющий вопрос. Не просите публиковать личные данные в открытых комментариях.
Проверяйте не только доставку, но и смысл
После теста прочитайте всю цепочку глазами клиента: пост, его комментарий, публичный ответ и Direct. Понятно ли, почему пришло сообщение? Есть ли обещанная информация? Работает ли ссылка с телефона?
Если предложение под постом изменилось, обновите сценарий или выключите его. Иначе технически исправная автоматизация продолжит отправлять устаревшие условия. Периодическая проверка ссылок и текстов полезнее, чем множество почти одинаковых сценариев.
Дальше — к практике
Как работает iStori — от подключения до первого ответа. Перед запуском изучите тарифы и ограничения.
